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          高端家電的下一步?請看頭部品牌新動向

          黑科技 · 2022-06-07 19:55:37 ·產經

            如今的高端家電市場,套系化幾乎成了品牌必爭之地。然而,品牌喜歡成套賣,用戶卻未必愿意成套買。他們往往會挑出A套系中的冰箱、B套系的廚電、C套系的洗碗機,按喜好自行搭配。

            這是由于大多品牌的套系化只停留在概念層面,不過是將單品組合起來,在外觀設計、功能操作上實現統一,并沒有考慮到場景聯動,也沒有從真正意義上改變用戶體驗。其實,用戶想要的不是新奇、炫酷的功能,而是真正舒適、省心的一站式體驗,這才是高端品牌贏得市場認可的核心要素。

            所以,要問高端市場路在何方,答案已經呼之欲出。那就是加快套系化轉型的同時,也為用戶打造一站式的全場景體驗。具體怎么做,可以先看看頭部品牌的動向。比如,長期保持高端第一的卡薩帝,就已經完成了高端化轉型的“三步走”,即產品成套、場景成套、服務配套。

          高端家電的下一步?請看頭部品牌新動向

            產品成套,升級科技內核

            “線上看花眼、線下跑斷腿”,這句話用來形容買家電時的窘境,再合適不過了。要是能一次換好一整套家電,應該能省不少心。在這方面,西方家庭顯然更有經驗,奧維云網(AVC)顯示,歐美發達國家已有30%的家庭選擇購買成套家電,國內市場的套系化家電雖然剛剛起步,但也有14%的家庭有成套購買家電的傾向。

            大部分國內用戶,其實還在糾結的路上。他們糾結的原因主要有兩個:一是市面上的成套品類多以廚電套系為主,全屋方案少;二是套系中的單品參差不齊,有些科技實力還不錯,但總有個別單品不盡如人意。

            也有不少用戶經過多方對比,已經找到了滿意的解決方案。像卡薩帝就已經推出了設計師套系、指揮家套系、鑒賞家套系等等,覆蓋品類最多、也最全,為用戶提供了充足的選擇空間,僅指揮家套系就包含了冰箱、酒柜、洗衣機、空調、電視、廚電、軟水機等全屋家電。

            不過,一個套系覆蓋的品類越多,面臨的壓力也就越大。因為用戶只有認可了每一件單品的科技內核,才會認可整個套系。像卡薩帝冰箱,就通過原創的MSA控氧保鮮科技,實現了食材儲鮮7天營養幾乎零流失;卡薩帝中子和美洗干護理機,通過五度數控科技帶來“養護空氣洗”,讓護理后的羊毛衫更輕盈蓬松;卡薩帝空調的射流勻風科技和雙塔造型帶來了軟風體驗,即便是面膜放在出風口,也不容易“風干”。當這些科技內核過硬的單品都來自同一套系,大多用戶都不會再過多猶豫,而是直接下單,把整個套系方案“搬”回家。

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            場景成套,完善一站式體驗

            其實產品成套,只是家電套系化轉型的第一步。中國家用電器協會發布的《2021中國套系家電市場白皮書》,首次明確了套系家電的最新標準和定義:套系家電是為滿足一定場景或對象需求,由多臺不同功能的產品組成,這些產品或有統一的設計風格,或通過互聯互通組成可以統一操控的智慧家電,能很好地融入整體家居環境,包括廚房、客廳、臥室、衛浴、全屋等多場景中的一站式家電解決方案。

            白皮書也顯示,當前套系家電需要解決的問題是智能終端控制的開放性及兼容性。要解決這一問題,就要在產品成套的基礎上,進一步實現“場景成套”?ㄋ_帝是第一個探索“場景成套”的高端品牌,用戶在新一代廚房場景中,將獲得冰箱推薦的營養食譜,以及一鍵購買全球生鮮的快捷體驗;在智慧衣帽間場景中可以用12分鐘搞定出門前的穿搭、護理;在舒適住居場景中可隨時獲得溫度適宜的洗浴熱水、潔凈空氣;在娛樂互聯場景中可隨時體驗智能影音。

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            服務配套,覆蓋家居全流程

            換家電確實是件麻煩事。線下調查數據顯示,有63%的用戶超過5年才更換家電,原因之一就是換家電需要重新安裝布局,而且櫥柜、吊頂、水電可能也要一并改造。因此,套系化對品牌從源頭提出了更高的要求,需要品牌具備實現家居一體化的綜合能力。

            也就是說,不僅產品要成套、場景要完整,服務也要配套。而這一點,卡薩帝也率先做到了。依托三翼鳥平臺,卡薩帝可以融入多方生態資源,為用戶提供整體場景設計改造服務方案。無論是家電送裝過程中需要拆舊換新、櫥柜改造,還是管道改造、吊頂重裝,都可以交給卡薩帝,最快只需1天可煥新陽臺、3天可改造廚房。

            這樣的套系化布局,給用戶帶來的是全流程高端體驗,給卡薩帝帶來的則是持續的增長空間。中怡康1-21周累計數據顯示,卡薩帝冰箱、洗衣機在1W+市場零售額同比增幅分別為7.8%、5.0%,空調在1.5W+市場增幅為7.1%。另外,卡薩帝冰吧、酒柜市場份額分別達到67.6%、89.0%,繼續保持市場份額第一。

            可以看到,雖然套系化是大勢所趨,但卡薩帝的套系化從未局限于產品層面,而是匹配了完整的場景,以及覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務體系。而這也將成為高端家電產業未來發展的一大方向,為行業持續刷新創新標準。

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